四个栏目拆开,每栏只回答一类问题
入口指引、入口清单、资讯动态和常见问题现在各自独立成栏。原先混排在同一段里的说明文字已经拆开,找路径的时候不用再翻到底部对照,找问题答案的时候也不会被入口说明打断。
拆分之后,同一句话只在一个栏目里出现,避免两处描述对不上。
页面结构、入口说明和常见问题的每次调整都会记录在这里,按时间排好,方便你判断手上的信息是否仍然有效。
每条只说明改了什么、影响哪一步,原有结论不作改动。
把手机端和电脑端的说明分开写。同一类入口在不同设备上的呈现本来就有差别,合并描述容易让人误以为只支持一种设备。
补充了提交反馈之后的大致流程:先核对页面实际显示,再判断是说明写得不清楚还是入口本身发生变化,需要改动的会写进对应栏目。
之前零散的说明合并成现在的月度记录,每条保留原来的意思,只是换了先后顺序,方便一次看完一个月的调整。
每一步前面加上顺序提示,明确哪些步骤可以跳过、哪些必须按顺序做,减少来回跳转和重复操作。
四个栏目拆分上线,导航同步调整,底部也加上了移动端的快捷入口。旧地址仍然可以打开,会自动进入对应栏目。
这几类情况变化频繁,隔一段时间回来看一次更稳妥。
入口地址偶尔会因为线路调整而更换。发现页面提示与说明不一致时,先看这里有没有对应的记录,再决定要不要提交反馈。
手机、平板和电脑的排版不一样,按钮位置也会有区别。如果只在一种设备上遇到问题,多半是显示层面的差异,而不是入口本身的问题。
说明里没写到的情况,可以由使用者反馈补充。核对清楚之后,新条目会直接进入常见问题栏,不会只留在聊天记录里。
对照下面四条,两分钟内就能分清哪些内容需要重新确认。
整理记录怎么读、遇到不一致怎么办,都在下面六条里。
把你看到的页面情况写下来提交,核对之后会补充成新的条目,方便后来的人一次找到答案。
留下你需要的方向,核对后会给你对应的说明。